| Ziel: | Planung: |
| 1. Erhöhung der Kundenzufriedenheit | 1. Intensivierung der Kommunikation mit dem
Kunden.
2. Dezidiertes Erfassen der Kundenwünsche und
Eingehen auf diese.
3. Evaluation aller wichtigen (Kunden-)projekte. |
| 2. Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit | 1. Kontinuierliche Durchführung vertrauensbildender
Teambildungsmaßnahmen.
2. Weiterführung der Trainingsprogramme für die
Mitarbeitenden. |
| 3. Erhöhung der Dienstleistungsqualität | 1. Kontinuierliche Verbesserung der Infrastruktur.
2. Verpflichtende Durchführung von Prozess- und Produkt-
audits in allen Bereichen.
3. Verstärkter Einsatz neuer Technologien. |
| 4. Erhöhung der Umweltorientierung | 1. Reduktion des Verbrauchs von Energie, Strom und
Wasser.
2. Reduktion des Papierverbrauchs. |
5. Verbesserung des Geschäftsprozess-
managements | 1. Implementierung von Prozessanweisungen für alle
Geschäftsbereiche.
2. Einführung eines Controllings für alle Projekte. |
